Как се справяте с предизвикателствата по време на работа, как постъпвате в конфликтни моменти?

Грижата за възрастните хора е удовлетворяваща, но също така понякога възникват трудни ситуации, прадизвикани от хората, които проявяват трудно поведение. Те могат да бъдат гневни, упорити, агресивни, тъжни. Вие трябва осъзнато да приемате, че проявата на това поведение почти никога не е умишлено. Най-често промяната се дължи на здравословни проблеми – наличието на деменция или някаква физическата болка, може да са странични ефекти на лекарствата, които променят поведението на човека. А загубата на паметта предизвиква страх у възрастния човек и той губи своята независимост, започва да изпитва притеснение, че вече не е в състояние да върши неща, които преди е успявал да прави с лекота.

Осъзнатото разбиране на причините за промяната ще ви помогне да реагирате с търпение и да приемете, че човека, който се нуждае от вашата помощ не враг. Вашата постоянна съпричастност в ежедневните грижи и проявата на емпатия са най-важният ви инструмент. Това означава, че се опитвате да видите света през очите на възрастния човек.
Когато тя или той откаже вашата помощ - не спорете с тях! Споровете никога не решават проблема. Те само влошават ситуацията. По-добре изслушайте внимателно какви са техните притеснения. Незабавно признайте емоциите и се съгласете - може да кажете нещо като "Разбирам, че сега сте ядосан/а" или "Аз искам да ви помогна, за да се почувствате в безопасност". Това потвърждение може бързо да успокои човека, който се намира напрегнатата ситуация. Тонът на гласа е важен, точно толкова, колкито и думите, които казвате. Винаги говорете бавно, тихо и ясно. Спокойният глас показва, че може да се разчита на вас в трудни моменти. Така се гради доверие и се намалява стреса.

• За да се справите успешно с трудни моменти, може да приложите някой от следните стратегии:

- Създайте стабилен дневен режим - възрастните хора се чувстват сигурни, когато знаят точно какво ще последва. Резките промени в графика често предизвикват тревога и съпротива.
- Дайте на възрастния човек възможност за избор - не давайте заповеди, а попитайте: "Искате ли чай или сок за закуска?". Възможността за избор връща на възрастния човек чувството за контрол над собствения му живот.
- Използвайте метода за пренасочване на вниманието - ако възрастният човек се фокусира прекалено много върху негативни мисли, опитайте елегантно да сменете темата. Покажете му стара снимка, пуснете любимата му музика или го поканете да направите заедно разходка. Това лесно ще пренасочи вниманието му към нещо приятно.

Грижата за възрастен и/или болен човек отнема много както психическа, така и физическа енергия. Вие можете да осигурите най-добрата грижа, ако имате достатъчно сили. Нормално е понякога да се чувствате уморени, стресирани, разочаровани. Не крийте тези чувства дори от себе си. През деня си правете редовни почивки, когато е възможно. Хранете се здравословно, пийте достатъчно вода и си осигурявайте достатъчно сън. Когато се чувствате напълно изтощени, поговорете с някого, решавайте кога да забавите темпото и да потърси помощ. Грижата за собственото ви здраве не е егоистичен акт. Това е необходима стъпка, за да може да помагате на другите.

Реагирайте винаги с емпатия и разбиране!